よくあるご質問

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弊社からの連絡に、ご返信をいただけないお客様が多数いらっしゃいます

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特に各キャリアメールアドレスや@icloud.comをご利用のお客様からご返信をいただけておりません。

ご注文日から10営業日過ぎても商品が届かない場合は、住所不備等により出荷保留対象となっております。

メール受信設定や迷惑メールフォルダをご確認のうえ、通販お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文日から一ヶ月以内にご連絡をいただけず、発送が行えない場合は、いかなるご事情でもご注文をキャンセルとさせていただきます。

あらかじめご了承ください。

●前サイト（https://wurts.shop/）のユーザー情報は引き継がれておりません。

●領収書は発行しておりません。

●ライブ会場での販売商品・お支払い方法等に関しては通販ではお答えいたしかねます。オフィシャルサイトやSNSでの発表をお待ちください。

●ライブ会場にてご購入いただいた商品不良に関しては、一度WurtSオフィシャルサイトへご連絡ください。

●一週間経ってもオフィシャルサイトから返信が無い場合は、「初回問い合わせ日時・購入日・会場名・商品詳細」をご記入の上、通販サイトへお問い合わせをお願いいたします。

配送・送料について

クロネコヤマト: 送料：全国一律880円(税込)

・ご注文／ご入金受付翌日から土日祝日を除く２－１０営業日以内に発送手配を行っております。

・ご注文や商品の入荷状況による為、配達日時に関するご要望はお断りしております。

・特定のライブにお届け出来るかはお約束出来かねます。

・発売日・発送時期が指定されている商品を含んでご注文いただいている場合は、発売日・発送日に準じて手配が行われます。商品ページをご確認ください。

・弊社から発送時点でのお住いの建物に備え付けの宅配BOX以外の配達指定はお断りしております。

・営業所止め・コンビニ受取り・PUDO等をご希望の場合は、配送番号を元にお客様より手配をお願いいたします。

・Amazon Payにてご注文いただいた方は後から配送先変更は出来かねます。

・弊社で住所不備と判断したお客様へは個別にご連絡を差し上げております。
ご注文日から一ヶ月以内にご連絡をいただけず、発送が行えない場合は、いかなるご事情でもご注文をキャンセルとさせていただきます。

・日本国外への発送は行っておりません。
"　No international orders available.　"

If you wish to ship overseas, please refer to tenso com.
【　external site　*　http://www.tenso.com/　】
Even if you contact us regarding the use of the above site, we can not reply.
Please confirm the information yourself and use it on your understanding.

支払い方法について

クレジット: 「3Dセキュア 2.0」を導入しております。
設定方法等、詳しくはご利用のカード発行会社にご確認ください。

※本人認証サービス「3Dセキュア 2.0」とは
インターネット上でのクレジットカード決済をより安全に行うためのサービスです。
カード利用者の決済情報等を基にリスクベースの認証を行います。
取引の大半は追加認証なしに認証が完了、高リスクと判断される取引にのみ、ワンタイムパスワード等の追加認証が行われます。

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コンビニ: 決済手数料：一律440円(税込)
支払期限：ご注文日含め4日以内

コンビニ決済は「先払い・現金のみ」対応です。
期限までにご入金いただけなかった場合は自動的にキャンセルとなります。
ご入金後のキャンセルは出来ません。

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PayPay: 注文完了後、PayPay決済ページへ移動する必要がございます。
自動で決済画面に遷移します。画面を閉じずにお支払い手続きをお願いいたします。

弊社で未入金履歴を確認した方へ再手続URLをお送りする場合がございます。
購入ご希望の方はURL有効期限内にお手続きください。
不要の場合は必ず通販HPお問い合わせフォームよりご連絡ください。

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Amazon Pay: Amazonのアカウントに登録された配送先や支払い方法を利用して決済できます。

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返品について

返品期限: 当サイトはクーリングオフ適応外となります。
ご注文後のサイズ・色・数量・イメージと違う等、お客様都合によるご注文のキャンセル・返品・返金はいかなる場合でもお断りしております。

※「クーリングオフ」とは電話勧誘や訪問販売に対して適用される制度であり、通信販売においては適用を義務付けられておりません。当サイトではお客様からアクセスいただく通信販売のため、クーリングオフ制度を適用しておりません。

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返品送料: 不良品に該当する場合は弊社が負担いたします。
お客様都合による返品につきましてはお客様のご負担とさせていただきます。

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返金手数料

お支払い総合計金額から所定の手数料を差し引き、「郵便書留」にてご返金となります。

所定の手数料：現金書留料として封筒代21円+仮・返金送料590円
※返金送料はご返金額・重さによって変動いたします。
※コンビニ決済手数料はお支払い時のシステム利用料となる為、返金対象外です。

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不良品: お届け時に商品が「不良品である場合」「ご注文内容と異なる場合」は、商品到着から一週間以内にお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
新しい商品をご用意出来る場合は「ご交換」にて対応いたします。
完売等により新しい商品をご用意出来ない場合のみ「ご返金」にて対応いたします。

連絡期限を過ぎてのご連絡へは対応をお断りさせていただく場合もございます。
着用・使用後に不良が確認された場合は、どの時点で不良が発生したか不明瞭な為、対応をお断りさせていただいております。

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キャンセル

ご注文日翌日午前９時までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。規定時間以降のご連絡へは対応いたしかねます。
受注生産商品のキャンセルは受注締め切り以降いかなる場合でもお断りしております。

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