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弊社からの連絡に、ご返信をいただけないお客様が多数いらっしゃいます

特に各キャリアメールアドレスや@icloud.comをご利用のお客様からご返信をいただけておりません。

ご注文日から10営業日過ぎても商品が届かない場合は、住所不備等により出荷保留対象となっております。

メール受信設定や迷惑メールフォルダをご確認のうえ、通販お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文日から一ヶ月以内にご連絡をいただけず、発送が行えない場合は、いかなるご事情でもご注文をキャンセルとさせていただきます。

あらかじめご了承ください。

メールが届かない場合には以下の可能性がございます。

●迷惑メール防止設定によりメールが届かない
特に各携帯会社のキャリアメールアドレスをご利用の場合、受信エラーが多発しております。
→以下のドメインの受信許可設定を行っていただき、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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@wurts.jp
@stores.jp
@epsilon.jp
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●迷惑メールとして受信拒否・迷惑メールフォルダ振り分けられている
ご利用のメールアプリやウィルス対策等の設定により、迷惑メールと認識され受信拒否や迷惑メールフォルダ等へ振り分けられている可能性がございます。
特に「@icloud.com」は迷惑メールフォルダに振り分けられている事例が増えております。
→ご注文後にメールが届かない場合は一度全てのフォルダをご確認いただき、メールが届いていない場合は受信設定をご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

●ご利用メールアドレスと現在のRFC（メールアドレス国際基準）の都合により
メールアドレスの最初や＠マーク直前に記号が使用されているアドレスはRFCの都合により、弊社からのメールが受信できない場合がございます。
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RFC違反メールアドレスとなる例）
最初と＠マーク直前に記号を使っている
記号を２文字以上連続で使っている
半角英数字と一部の記号（ . 、- 、_ 、+ 、? 、/ ）以外の文字列を含んでいる
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→RFCに則ったメールアドレスにてお問い合わせフォームよりご連絡ください。

●メールアドレスの入力誤り
受信可能なメールアドレスにて「ご注文時のメールアドレス・ご注文日時・都道府県のみ」をご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

配送・送料について

クロネコヤマト: 送料：全国一律880円(税込)

・ご注文／ご入金受付翌日から土日祝日を除く２－１０営業日以内に発送手配を行っております。

・ご注文や商品の入荷状況によって、最長10営業日要する場合がござます。

・特定のライブにお届け出来るかはお約束出来かねます。

・発売日・発送時期が指定されている商品を含んでご注文いただいている場合は、発売日・発送日に準じて手配が行われます。商品ページをご確認ください。

・弊社から発送時点でのお住いの建物に備え付けの宅配BOX以外の配達指定はお断りしております。

・営業所止め・コンビニ受取り・PUDO等をご希望の場合は、配送番号を元にお客様より手配をお願いいたします。

・Amazon Payにてご注文いただいた方は後から配送先変更は出来かねます。

・日本国外への発送は行っておりません。
"No international orders available."
If you wish to ship overseas, please refer to tenso com.
【external site　*　http://www.tenso.com/】
Even if you contact us regarding the use of the above site, we can not reply.
Please confirm the information yourself and use it on your understanding.

支払い方法について

クレジット: 「3Dセキュア 2.0」を導入しております。
設定方法等、詳しくはご利用のカード発行会社にご確認ください。

※本人認証サービス「3Dセキュア 2.0」とは
インターネット上でのクレジットカード決済をより安全に行うためのサービスです。
カード利用者の決済情報等を基にリスクベースの認証を行います。
取引の大半は追加認証なしに認証が完了、高リスクと判断される取引にのみ、ワンタイムパスワード等の追加認証が行われます。

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コンビニ: 決済手数料：一律440円(税込)

コンビニ決済は「先払い・現金のみ」対応です。
期限までにご入金いただけなかった場合は自動的にキャンセルとなります。
ご入金後のキャンセルは出来ません。

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PayPay: 注文完了後、PayPay決済ページへ移動する必要がございます。
自動で決済画面に遷移します。画面を閉じずにお支払い手続きをお願いいたします。
お支払い手続きが完了しない状態で画面を閉じるとご注文は確定されません。
ご注文確認メールが届いていても決済が完了していない場合は、ご注文がキャンセルとなります。

弊社で未入金履歴を確認した方へ再手続URLをお送りする場合がございます。
購入ご希望の方はURL有効期限内にお手続きください。
不要の場合は必ず通販HPお問い合わせフォームよりご連絡ください。

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Amazon Pay: Amazonのアカウントに登録された配送先や支払い方法を利用して決済できます。

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返品について

返品期限: 当サイトはクーリングオフ適応外となります。
ご注文後のサイズ・色・数量・イメージと違う等、お客様都合によるご注文のキャンセル・返品・返金はいかなる場合でもお断りしております。

※「クーリングオフ」とは電話勧誘や訪問販売に対して適用される制度であり、通信販売においては適用を義務付けられておりません。当サイトではお客様からアクセスいただく通信販売のため、クーリングオフ制度を適用しておりません。

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返品送料: 不良品に該当する場合は弊社が負担いたします。
お客様都合による返品につきましてはお客様のご負担とさせていただきます。

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返金手数料

お支払い総合計金額から所定の手数料を差し引き、「郵便書留」にてご返金となります。

所定の手数料：現金書留料として封筒代21円+仮・返金送料590円
※返金送料はご返金額・重さによって変動いたします。
※コンビニ決済手数料はお支払い時のシステム利用料となる為、返金対象外です。

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不良品: お届け時に商品が「不良品である場合」「ご注文内容と異なる場合」は、商品到着から一週間以内にお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
新しい商品をご用意出来る場合は「ご交換」にて対応いたします。
完売等により新しい商品をご用意出来ない場合のみ「ご返金」にて対応いたします。

連絡期限を過ぎてのご連絡へは対応をお断りさせていただく場合もございます。
着用・使用後に不良が確認された場合は、どの時点で不良が発生したか不明瞭な為、対応をお断りさせていただいております。

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キャンセル

ご注文日翌日午前９時までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。規定時間以降のご連絡へは対応いたしかねます。
受注生産商品のキャンセルは受注締め切り以降いかなる場合でもお断りしております。

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